app.payshark.net
ГАЙД ПО РАБОТЕ СО СПОРАМИ
PAYSHARK
Справочник трейдера
Качественная работа даёт лучшие условия
данное руководство обязательно к изучению
и исполнению всем трейдерам. Корректная работа со спорами даёт вам возможность получить лучшие условия работы, такие как высокий минимальный чек, приоритет трафика и прочие привилегии. Пренебрежения правилами, ведет за собой ограничение трафика, вплоть до полного отключения от площадки.
Employee Handbook
Сроки и обязанности
Базовые сроки ответа на спор:
Если у вас включены сделки онлайн, или прошло менее 1.5 часа с момента последней сделки: 15 минут.
Если с момента последней сделки прошло
более 1.5 часа :10 часов.
В случае истечения этого срока, администрация вправе провести сделку по видео от клиента. Ответственность, в том числе и финансовую администрация в этом случае
не несёт, в тех случаях когда видео не имеет
откровенных признаков подделки.
Обратите внимание, что за ответ принимается любая ваша адекватная реакция. Не могу зайти, звоню дропу, бегу в офис. Любая конкретика это уже овтет.
Запомните, хуже молчания в этой ситуации ничего нет
Справочник трейдера
Получение спора
Инициация спора происходит в вашей рабочей группе. Сообщение с указанием номера сделки и прикреплённым изображением чека или видео от плательщика. Часто создаётся спор в кабинете на сайте без сообщения в боте. Обрабатывать спор на сайте обязательно даже без сообщения в рабочей группе.
Справочник трейдера
Проверка спора
Внимательно сверьте данные в чеке спора и в карточке заявки в панели. Если поступление в кабинете банка найдено, и сходится с суммой заявки нажмите кнопку оплачен или принять.
Справочник трейдера
История платежей
Если поступления в истории платежей банка не найдено, сделайте выписку по счету или карте. Обычно меню заказа выписки находится в меню карты или в разделе история.
Справочник трейдера
Выписка по счёту
Ещё раз внимательно сверьте историю в выписке банка на предмет поступления платежа по заявке. Если и в этом случае суммы заявки нет, перейдите в бота и нажмите кнопку "не оплачено" далее "деньги не зачислены", после прикрепите выписку и видео истории поступлений
Справочник трейдера
Видео запись истории
Видео истории поступлений записывается на второй телефон. Старт записи должен начинаться с входа в кабинет. Далее перейдите в историю, и пролистайте всю дату относящуюся к заявке. Сохраните видео и перешлите вместе с выпиской в боте из вашей рабочей группы
Справочник трейдера
Видео запись истории по заявке СБП
В случае если это перевод по системе СБП, в видео должен быть зафиксирован номер телефона привязанный к карте. Его можно продемонстрировать в настройках, либо открыв любой чек в истории где указан ваш номер.
Справочник трейдера
Разница суммы поступления в заявке
и в платеже
Если если сумма сделки отличается от суммы в чеке и суммы поступления, вы можете поменять сумму заявки на 1%. Если разница больше 1%, позовите дежурного администратора через команду @admin. Он изменит сумму заявки, после чего вы все проверив, нажимаете кнопку оплачен.